Politique d’Annulation de Réservation – Sama House

Nous mettons en place des règles claires pour garantir une expérience fluide et transparente à nos clients et bailleurs.

1. Annulation par le locataire

1. L’annulation 7 jours ou plus avant l’arrivée donne droit à un remboursement intégral.
2. L’annulation entre 3 et 7 jours avant l’arrivée entraîne un remboursement de 50 % du montant total.
3. L’annulation moins de 3 jours avant l’arrivée ne donne droit à aucun remboursement.
4. Une demande d’annulation doit être envoyée par e-mail ou via notre plateforme.
5. Les frais de transaction appliqués par les plateformes de paiement ne sont pas remboursables.

2. Annulation par le propriétaire ou l’agence

6. En cas d’annulation par le propriétaire, un remboursement intégral est garanti au locataire.
7. Une alternative équivalente peut être proposée, sous réserve de disponibilité.
8. Si l’annulation intervient moins de 24 heures avant l’arrivée, une compensation peut être envisagée.

3. Modifications et changements de réservation

9. Toute demande de modification doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance.
10. Les modifications sont soumises à la disponibilité du bien.
11. Un changement de dates peut entraîner une différence de tarif à régler par le locataire.

4. Non-présentation (No-Show)

12. En cas de non-présentation sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.
13. Le bien reste réservé uniquement pour la première nuit, sauf accord spécifique.

5. Cas de force majeure

14. En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, urgences médicales justifiées, restrictions gouvernementales), un remboursement partiel ou total pourra être envisagé après étude du dossier.
15. Sama House se réserve le droit d’appliquer des ajustements à cette politique selon les cas spécifiques.

📞 Contactez-nous : +221 76 363 03 44
📧 Email : contact@samahouse.net

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